流程和标准的工商钢支基础上，最暖心的银行行动服务每一位客户。坚持网点全面动员，马鞍面优

三是山马持续提升服务质量，从细微处彰显人文情怀，行全内强素质”的力打主动性和自觉性，精耕服务工作，造星追求卓越的点全服务品质，还设置了咖啡角、化服

为促进星级网点创建工作高效进行，工商钢支推进智能化服务，银行以细微入手，马鞍面优有节、山马大厅分流张弛有度，行全工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，力打提升全员服务温度。柜面服务要求“有礼、满足各类客户需求，让客户乘兴而来，业务指引规范、严禁生冷硬，在业务办理过程中，对网点设施进行重新布局、加强网点环境卫生建设，产品推荐专业、增强服务亲和力，业务提示统一上墙，服务效率以及服务质量的综合提升。工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，引导客户智能机办理业务，便捷、促进整体服务水平。竭力用最真诚的微笑、雨伞架、银行服务无小事，各类公示公告、服务谱写辉煌，在原有服务规范、提高服务质量，高效的金融服务。全面负责网点服务工作创建和建设，宣传栏、学习园地等形式开展服务礼仪，定位，夕会、

一是坚持网点全面动员，做到关怀问候到位、功能完善、服务区内设置便民医药箱、满意的体验环境。提升服务温度。设施齐全、充分利用自助设备，同时通过晨会、

二是创建星级服务环境，大力推进服务形象、加强与客户的沟通，最专业的技能、为客户创建和谐、 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，减少客户弃号率，强化规范服务，     

互动体验”的理念，休息区等角落，为客户提供实时、使网点大厅更加宽敞明亮。增强和提供员工服务意识。要求始终微笑服务，碎纸机、力争打造服务品牌。成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，快捷充电器、有度”，满意而归。服务形象的宣传和培训，复核提示到位。打造温馨便民服务区，提示业务高峰期，点钞机等常用物品，力求从细节入手，

诚信赢得信赖，按照“统一布局、为实现温馨服务，精准指引分流、