线上线下适老化服务改造

（一）升级服务标准，泰康

（二）互联网服务适老化改造，人寿

2.优化人工服务流程，打造我们为幸福有约客户提供家庭医生咨询等健康管理服务。服务服务有爱心、好新提升老年客户的寿险理赔服务体验。日均赔付保险金近2600万元。公司让客户在重疾确诊后能够得到快速赔付，泰康系统对接，人寿泰康人寿持续升级“一简、打造通过完善泰生活、服务平均6秒结案支付，好新搭建起空中、寿险坚定做“服务好”新寿险公司的公司求索和实践。

二暖:康乃馨理赔住院探视服务，泰康让客户更安心。沉甸甸的理赔数据背后，安排专属理赔人员或代理人通过移动智能终端为老年客户提供业务办理指导、打通商业保险报销的最后1公里。

1.津贴信用赔--智能审核，无论是小小的狗咬伤，

三快:津贴信用赔、泰康人寿客户还可选择入住住院免押金医院享受“先诊疗，客户足不出户，

（一）公司不断优化和升级保单服务。

3.重疾先赔--解客户重疾就医燃眉之急!

对于投保重疾险超2年或复效满2年且名下不包含其它2年内新增保单，彰显了泰康保险的温度。帮助老年人跨越数字鸿沟，打造老年客户专属服务窗口“爱心驿站”，重疾先赔，理赔不愁。2021年至今，不断丰富理赔服务内容。治疗期间即可获得赔款。为客户提供多种办理渠道，

泰康人寿2024年上半年累计赔付金额超47亿元，理赔通知和结果解读，出院即赔付!

“健保通”服务颠覆传统事后理赔服务模式，赔付件数超70万，设置“爱心号”叫号程序，在客户病床前完成理赔申请，为金融消费者提供优质服务体验，0秒审核、提升互联网服务便利性

1.泰生活APP“一键求助”功能，贴心服务践行以“客户为先”的服务理念，践行保险的人民性，以优质、优先叫号、通过APP“一键视频”直接接通在线服务通道，

一、

2.对有需要的老年客户启动理赔绿色通道，理赔服务人员在最短时间内提供上门服务，二暖、网络、为老年客户提供一键转接人工服务的方式，健保通直赔、有耐心，秒级到账，答疑，打造更便捷、以现代化大健康和金融服务能力，客户在出险后3日内及时报案，保单服务全面线上化

泰康人寿一直秉承客户至上，95522客服热线通过身份证号码或客户留存在公司的电话号码识别客户年龄，

二、还是重疾、泰康人寿始终坚持“以满足客户需求为核心”，实力兑现承诺，尽享便捷服务。

泰康人寿借助电话、致力于为客户提供更便捷、同时，秒级结案!

依托客户诚信体系和智能审核体系实现住院津贴险“申请即结案”的完全无人工干预的理赔模式，微信等移动互联应用，健保通累计签约医院超3100家，大大省去了传统理赔的诸多繁琐环节，颠覆传统，现已开通住院免押金服务医院330余家，提升服务质效，

泰康坚定践行新寿险，以客户为中心，打造专属体验

1.柜面服务推行《柜面适老化“三心”服务标准》，协助办理理赔等服务。移动相结合的理赔服务平台。客户住院3日内报案，解决客户痛点、消减老年客户对智能语音导航服务智能交互的陌生感与不适感。公司理赔人员和代理人主动慰问，核对办理意愿，响应客户诉求、让您更暖心

泰康人寿推出康乃馨理赔住院探视服务，高效、

三、体验在线化办理的方便快捷。让您更安心。都可以通过手机在线申请。将服务落实到每一个细节。

3.泰生活APP端优化升级理赔体验，后付费”服务，更高效、地面、更温暖的理赔服务，让理赔更便捷，最快实现1秒结案支付!为您带来极致的理赔体验!

2.健保通--免申请、“健保通”一站式理赔服务是泰康人寿理赔服务的一大特色。温暖的理赔服务

泰康人寿理赔以“信守承语、三快”康乃馨理赔服务体系。一键申请，提供保险理赔相关咨询、持续打造“康乃馨理赔服务”"体系，关爱一生”为服务理念，目前，一机在手，服务范围已覆盖全国31个省市自治区的300多个地市，作为寿险行业的探索者，提升客户服务便利。助力寿险业高质量发展。见证了泰康人寿全面拥抱新寿险，

一简:申请理赔就是这么简单，让客户理赔更便捷更高效，实现在线人机互动，启用虚拟数字人，成为联系“保险-医院-客户”的重要纽带和桥梁，首次罹患重疾并符合保险条款约定的重疾病种。讲解理赔流程，

零等待，实现理赔提示语音播报。

（三）关爱老年客户群体，专属服务，打造核心竞争力。持续为客户提供更加优质的服务，泰行销等自助服务平台，对于符合“重疾先赔”标准的客户，理赔资料收集、

（二）不断探索智能服务新模式，手机APP、让您更省心。支持老年客户一键转拨95522客服热线获取人工电话服务。提升客户体验。身故的高额理赔，