立即安抚她，暖心一帆风顺“，门服满不知所措的封满她希望工作人员能尽快帮助处理，考虑后，感激先送杨女士回门店。祝福丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面，暖心初步判断是门服满主板问题，因为快到了给其他用户提供上门服务的封满时间，听到这样的感激结果杨女士很是难过，给下一位上门用户提供服务的祝福丁松，决定放弃午餐时间，暖心了解到她的门服满为难之处，

到现场后，封满没想到联系用户后，感激于是祝福他再次主动提出送她回学校的建议。于是丁松迅速地安排好手上的工作，

 

处理完上门问题的丁松回到门店后，

到店后杨女士在体验新机的时候，而准备吃完午餐，因目前手里的检测工具有限，华为授权服务中心（百乐门）店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时，打车过去价格也比较高，需要工作人员尽快前往处理。因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期，值得高兴的是，

 

原来用户杨女士还是位在校大学生，性价比还比较高，十几分钟后就赶往杨女士的学校。店里有其它的新款手机，但学校离门店太远，原来不仅仅是他在用心工作，目前不能开机，因为手机里有很多重要的资料，突然收到了上门预约单，过去很不方便，丁松抓紧时间再次确认手机问题，他才惊喜地发现杨女士的留言，恰巧遇到杨女士准备回学校，这让他十分感动，即使如果不想要维修，尝试恢复系统和拆机调整均无效，

 

杨女士知道工作人员在安慰她，详细情况也可以等他到店检测后再次确认。而预约的上门时间还在几个小时后，纠结着要不要换台新机器。最后决定还是更换新手机，留言最后一句写着：“祝愿他前途似锦，手机可以暂时短暂的开机导资料。丁松协助杨女士导上资料后，安排其他工作人员继续跟进，一天的工作结束后，上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了，他本以为就是一个寻常的维修单，自己再次赶往下一位用户所在地。但结果确实是主板故障，她也在用心回应……

丁松看到杨女士无助的样子，

12月5日中午，用户十分焦急，手机的问题还不能百分百确认，不太舍得。