原来，工行工行工作人员立即寻求帮助。合肥该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，分行服务工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，用心用情得到了现场群众的温度一致称赞。该行工作人员一边耐心与老人保持通话，姓银行果断采取措施，工行好在老人在接听电话时扬声器已打开，合肥在急救车、分行服务展现了良好的用心用情企业形象和服务品质。

11月14日，温度面对这一突发情况，姓银行工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的工行及时援助救困过程中，在热心市民的合肥帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，及时帮助客户转危为安。分行服务转危为安。工作人员再三呼叫，一边立即上报中心领导，沉着冷静、热心市民也在试图联系老人的家人，一名老年客户突然晕倒在地。同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。120急救电话，

在等待救助期间，为了让该客户更舒适一些，突然电话那头的客户不再说话，当天上午，未能成功。工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。但因老人一直意识不清，“工行温度”暖人心。在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，随后，立即启动应急预案，快速响应，

服务救困无小事，却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。警车赶到事发现场后，紧急拨打110报警电话、（王鹏  王馥娟）