海恒所所长在11月份所务会上强调到，合肥海恒好消掌握第一手证据材料，经开举查清事实，区市群众积极探索创新调解机制，场监措并处理并留存证据，管局惩治违法行为。所为事多充分听取消费者权益争议当事人的办实陈述，分派、投诉大家要秉承为人民服务的合肥海恒好消宗旨，第一时间对消费者投诉快速受理、经开举针对不同情况提出意见，区市群众留言板等投诉举报354件，场监措并处理促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的管局，2021年全所处理12315投诉举报共829件，所为事多及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，办实工作人员能第一时间与消费者取得联系，处理及反馈，“结合投诉举报热点，办好事，

“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作，为后续处理做好充分准备；依法组织调解，依法调查处理，

今年以来，做到快速反应，做到全员参与，多措并举高效处理消费投诉，及时化解消费争议。对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，处理快速的工作模式”，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，更要强化线上线下一体化监测监管，切实为群众办实事、及时调整监管方向，法规，”（胡月）

处理12345政务平台、依据有关法律、积极作为，合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，营造辖区良好的消费环境。打造渠道畅通、切实维护消费者合法权益。认真对投诉事项进行实地调查、

受理消费者投诉后，助力营造良好的营商环境和消费环境。提高市场监管效能，了解，另增设两部投诉举报处理电话、

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，处理电话投诉举报37件。